​  编者按 面对突袭的疫情封控，面对用户生产的需求，北仑分部的27勇士不畏艰险、迎难而上，不怨简陋、席地而卧，不挑食材、吃嘛嘛香，成为一支势不可挡的战“疫”先锋，踊跃投身以服务用户为中心的防疫工作之中。他们把无畏的精神、心血与汗水、智慧和忠诚，汇聚成服务用户的实际行动，描绘出一幅浓墨重彩的抗疫画，让我们一起来领略他们在战“疫”中的风采吧！

一个信念：一年365天每天24小时服务用户

“刚开始有点着急！人也比较焦虑！你想想？用户是白企在正常生产，而我们厂处在封控区被管控，如果不能确保用户生产，那不就相当在战场上打了败仗呀！这怎么行？”张春静经理一番话把我带入刚刚结束的抗疫硝烟中。

“在最着急上火的时候，好在经过程伟力总监等相关领导的全力协调，我们的车辆通行证办下来了，只要物资渠道申通，原材料就能供应到位，相当于解决了多一半的困难，其他的就是确保用户生产的正常交付。当然，也要安排好员工的一日三餐、住宿和每天的核酸检测等，做好这些工作，也是为了更好的服务用户！

特别在员工的伙食保障上，要尽可能的比平时好一些，这些便于大家在艰苦的条件下保持一个充沛的体力。晚上，住宿的地方没电、没水，上厕所也要到室外几百米远的地方，几张纸板、一块木板垫在身下当床板，有的干脆躺在托盘上，还有的睡在简易的架子上，虽然大家住宿简陋，但没有一人发牢骚、讲怪话​。许多员工都是每天早晨5点多一点便起床保障用户，也没有哪个领导要求他们这样，事中他们既无怨言，事后也不提什么要求，这一点确实挺感动的。用户哪边，无论在什么时候，什么地点，只要一个电话，我都会第一时间为用户提供服务。”

其间，张经理总是谦逊地说：“我也没做什么，能取得抗疫胜利，都是靠团队力量撑起的！”

正是在张春静经理的统一带领下，27名勇士发扬不怕苦不怕累、顶住压力的这股子闯劲、拼劲，才赢得了用户的最终满意！

一句承诺：答应用户的一定做到，没有信誉的人生是失败的

“疫情其间，大家的唯一目标，包括给用户的承诺是正常交付货。我也是第一次在这个岗位上遇到这样的事，在一边做计划沟通、一边跟进原材料，顺利交付用户等工作中，忙的不亦乐乎，今天回过头仔细想想，自己从中学到了很多，每天忙完工作后，晚上大家坐在一起，或复盘当天工作、或聊天说说话的那种感觉，还是挺好的，而且同事们之间也亲近了许多！”吃苦不叫苦，苦中有作为。主管刘梦雨谈起自己的抗疫经历，满脸洋溢着幸福感！

“防疫从头到尾，每次遇到事情大家从不报怨，更没有推诿的，人心也比较齐，协作配合的很好。在一次来料中，受卡口位置限制，需要把纸板从大车倒到小车上，先后找了两三处地点，才找到合适的倒货位置，尽管3个人一直干到凌晨1点多，但第二天早晨，他们仨全都准时出现在保障现场。还有一次，司机徐明送货下高速时，遇到巡查人员检查，打电话说要呆在原地！但厂里这边在等着送货，那边却不肯放人？最后，大家想了一个办法，派人先把车开回来装货，再派人写保证书把徐明保回来。最后，我们的问题解决了，也没有耽误用户交付，这事办的很漂亮！”刘梦雨表示，通过人车分离这件事，让她在今后处理类似问题上，开了一个小脑洞。

一句豪言：没什么事是做不到的，虽然比平时难几倍！

“车队原本有6个人，一个请假回家变红码被隔离了，一个被封在家中，只剩下4个人，每天送7、8车货，有时甚至是10车，加上穿着防护服送货，不透气、出汗多，作业挺不方便的，而且常常干到晚上10点后，但大家都很团结，这就是力量！”身为车队长的王开创虽然说的不多，但同事们都说，他在疫情其间做出了突出贡献。这一点，我们能够在抗疫结束后的总结表彰中，看到他所带的车队被评为先进团队，获得了丰厚的奖励。

“他这人做事一声不响，工作起来直到干完才肯罢休。有一次我把货送到用户处，车门上贴着封条不让下，但用户要求我们自己卸，经过王开创的一番协调，最终征得用户同意，我们顺利交付了这一车货，以后这样的事再没出现过。”司机徐明补充了王开创的事迹。

一个团队：“养兵千日用兵一时，做不好不得劲！”

员工李海芹一腔纯正的东北话，既蕴含战斗力，又蘸满了幸福感：“虽然这疫情让人很闹心，但这伙人都挺好，都行呀！我们经理把自己的被褥都给我们整来了，那让我感动的！你说好巧不巧，那几天，福利员工杨新柱感冒发烧，疫情期间，这病让我们着急加害怕呀，吃药不管用，食堂阿姨熬姜汤给他喝，我们领导拿来她家的药给他吃，还让他冲热水澡，休息了两天就好了，杨新柱又开始嗷嗷的干活！”

“要说这个烧饭阿姨（王玲娥）啊老好了，这次疫情期间，她主动从家里赶到厂里给大伙烧饭，每天还要跑到卡口点去拿菜，凌晨4、5点就起床给大伙做早餐，有粥、炒米粉、还煮了面条，老丰盛了，让大伙吃好吃饱才有力量服务用户不是？她这个人整天乐呵呵的，吃着她做的饭菜也香，特别在疫情期间，大伙都被她的这种乐观态度所感染，工作起来也很轻松！”李大姐说话很带劲，路过的员工有的向我们微笑、有的竖起了大拇指！

上下同欲者胜。当突然遭遇外部困扰时，只要确定好一个清晰的进攻目标，拥有一套科学的服务指南，带领一支吃苦耐劳、经得起压力的战斗团队，再搅拌上对员工的爱心、关心和真心，注意从细节上温暖和安抚员工，就没有什么是不可战胜的，就没有什么能阻挡住前进的步伐，就没有完成不了的任务，自然会赢得用户、拥有未来。